原标题：评论丨野生动物园再次发生猛兽伤人事件：游客不能心存侥幸，管理更不能靠侥幸！
野生动物园发生猛兽伤人事件，过去偶有听说，如今变成了隔三岔五就会让人惊出一身冷汗的“连续剧”。18日，北京八达岭野生动物世界黑熊园内，发生了一起黑熊咬伤游客左臂的事件。
△据媒体报道，一名陈姓男子和朋友开车来到黑熊园，看到别人投喂没什么事，陈姓男子就把车窗打开一条小缝，往外扔食物。一只熊叼起食物就在一旁开吃了，另一只熊立即围了过来，扒着车窗试图把头伸进车内（车窗有防夹功能），并咬伤他的左臂。（图/北京晚报）昨晚，北京延庆区旅游发展委员会对此事做出了初步调查处理通报：
事件发生在游客自驾车游览过程中，当游客私自打开车窗向黑熊投喂食物时，被黑熊咬伤左臂。
事发后，园区内的巡逻车辆对黑熊进行了驱离，工作人员对游客左臂进行了消毒处理，并对后续保险理赔事宜给出建议。
责令北京八达岭野生动物世界立即进行整改，严格限制自驾游进园车辆数量，进一步加强对游客的宣传告知力度，继续加大园区内巡视检查力度，确保游客安全。
动物园公布熊咬人视频：刚把熊赶走 游客又开窗投喂
今天上午，北京八达岭野生动物世界公布了监控视频。
△北京八达岭野生动物世界公布的监控视频截图（图/中新网）园方表示，该游客在黑熊园私自开窗，投喂食物。巡逻人员发现后及时驱赶黑熊，并告知游客关好车门车窗。然而，等巡逻车离开之后，该自驾车主依然没有关窗，继续给动物投喂食物，造成了身体被咬伤的事件。对此事件，园方表示深切关注，并做出总结，尽量避免此类事件再次发生。
事情发生以后，舆论众说纷纭，有人觉得游客活该，有人则认为动物园应该更尽责。说游客活该的人，是因为类似事件近一两年来频频发生，仅在八达岭野生动物园，类似的事故就不止发生过一次。
△2016年7月23日，北京八达岭野生动物园发生一起老虎伤人事件，致1死1伤。年轻女儿下车遭扑咬，57岁母亲施救被咬死。每一次事故的背后，似乎都能看到忽视“规则”的影子。在社会生活当中，有各种规则约束着人们的行为。违反了交通规则，有可能会造成车毁人亡的惨剧；违反了法制规则，有可能给生命财产带来损失；违反了文明规则，有可能给社会生活带来混乱……这一次黑熊伤人事件，再一次明示遵守规则的重要性。忽视规则，往往带来血的代价。
然而，除了谴责涉事游客缺乏“规则意识”外，动物园的管理果真没有任何漏洞吗？延庆旅游委此番要求八达岭野生动物园整改，是回应舆论压力的无奈之举吗？
央视评论
猛兽伤人 莫提“咬了活该”
在八达岭野生动物园进园须知上，明确写有“禁止游客下车或摇下车窗”的规定。在园区多处设立的警示牌上，亦有类似规定。在这样的情况下，个别游客依然故我，寻求与猛兽近距离接触，发生意外游客理应承担主要责任。然而现实告诉我们，当猛兽伤人事件一而再再而三地发生时，园区管理一定也存在着漏洞。
这一次黑熊伤人，源于涉事游客摇下车窗。然而在采访中，涉事游客明确提到“看到其他游客摇下车窗投喂食物”，足见这并非个别现象。当众多的自驾游客都投喂食物时，园区依然采取巡逻车警示的方式，显然管理手段不够科学严密。常在河边走哪有不湿鞋，“偶然”发生的意外就成了“必然”。
据涉事游客介绍，车窗的“防夹手功能”这一次害了自己。当黑熊的爪子伸向车窗时，车窗自动下滑，让游客暴露在猛兽面前。众所周知，现如今的汽车中“防夹手功能”已是标配，替代了机械式摇把车窗。与此同时，很多私家车主对于车窗遇障碍自动下滑的功能都存在认识误区，这绝非可以用“小概率事件”来一言以蔽之。如果动物园不采取强有力的管理措施，难免下一次猛兽会钻进洞开的车窗中并大肆伤人。
早就有人呼吁，八达岭野生动物园应该改变“自驾车游览”的规定，改用园区统一装配的游览车。
事实上，许多野生动物园都采取园区提供游览车并配备安全人员的做法。一方面，统一装配的游览车往往装有铁栏杆，能够满足游客好奇心的同时有效阻隔游人和猛兽的距离。另一方面，车辆上配备的安全员负责投喂食物供游客观赏，丝毫不影响游客的兴致，又能够确保安全。显然，这样的呼声没能在八达岭野生动物园变成现实。
更让人无法理解的是，八达岭野生动物园的园区内设有商品销售区。许多游客在进入猛兽区之前，都会下车购买投喂的食物。纵然食品包装上有警示内容，但销售区就在猛兽区的前面，无形之中让许多游客放松了警惕，也为多起猛兽伤人事件埋下了隐患。假如园区禁售投喂食品，假如投喂食品销售区设立在猛兽区的后面，许多隐患或许就此消失。
这一次黑熊伤人，游客对于园区工作人员冷漠的态度多有诟病。尽管游客的不文明行为发生在先，工作人员也当以人道关怀和高度负责任的态度，先提供医疗救助服务，再批评教育甚至惩戒破坏规则的行为。这一切都显示，“生命安全”依然没有被置于首位。
游客心存侥幸，理应付出代价。管理心存侥幸，则会付出血的代价。野生动物园不能因为游客签署了免责协议就认为万事大吉，发生事情之后就与自己无关，反正已经提醒。如果这么想，无异于是在安全管理上心存侥幸。相反，园方应当及时查漏补缺、排除风险死角。唯有游客和园方各负其责、各尽其事，才能将风险降到最低。从这个意义而言，延庆旅游委要求园方认真整改，并不冤枉，而是有事实基础。唯有双方都努力提高风险意识，才能尽最大可能避免下一次悲剧的发生。
文丨央视评论特约撰稿 王健
责任编辑：张迪
